Strategisches Prozessmanagement / Balanced Scorecard / Business Process Outsourcing (BPO) / E-Business-Prozesse / ARIS / Ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) / Prozesskostenrechnung / Simulation / Qualitätsmanagementsysteme / Integrierte Managementsysteme / Change Management / ERP-Systeme / Workflow Management / Enterprise Application Integration /Business Process Management-Systeme (BPMS) / Service-orientierte Architekturen (SOA) / Software-Entwicklung mit EPK und UML / Process Performance Management / Real Time Enterprise / Das Buch enthält 147 Abbildungen und 93 Glossarbegriffe. Sie lernen das Thema Geschäftsprozessmanagement als umfassenden Ansatz kennen, der betriebswirtschaftliche und informationstechnische Aspekte integriert. Ausgehend von strategischen Zielsetzungen modellieren, analysieren und verbessern Sie interne Abläufe ebenso wie überbetriebliche E-Business-Prozesse. Sie erfahren, wie man mit Hilfe moderner Software-Architekturen prozessorientierte Informationssysteme erstellt, und wie man ein Prozesscontrolling zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens aufbaut. Themen in diesem Buch: Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf Strategisches Prozessmanagement/Balanced Scorecard/Business Process Outsourcing (BPO)/ARIS, ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK)/Prozesskostenrechnung, Simulation/Qualitäts- und integrierte Managementsysteme/ERP-Systeme/Workflow Management/Business Process Management-Systeme (BPMS)/Service-orientierte Architekturen (SOA)/Software-Entwicklung mit EPK und UML/Process Performance Management/Real Time Enterprise. Ob Betriebswirtschaftler oder Informatiker - die gezielte Gestaltung und das Management der Geschäftsprozesse zählt heute zu den zentralen Aufgaben, wenn es darum geht, die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu erhöhen und das Geschäft durch betriebliche Informationssysteme effizient zu unterstützen. Hierzu ist es erforderlich, das Prinzip der Prozessorientierung zu verstehen und betriebswirtschaftlich-organisatorische mit informationstechnischen Aspekten zu verknüpfen. Einen fundierten Einstieg in diese Thematik bieten der neue Online-Kurs und das Lehrbuch "Geschäftsprozessmanagement" des W3L-Verlags. Anhand zahlreicher praktischer Beispiele vermittelt der Autor und Unternehmensberater, Prof. Dr. Thomas Allweyer, ein umfassendes Bild der Grundlagen und der aktuellen Entwicklungen. Anhand aktueller Herausforderungen von Unternehmen werden Einsatzbereiche des Geschäftsprozessmanagements entwickelt - von der Organisationsstruktur bis zum E-Business. Das Thema wird anhand eines Prozessmanagement-Kreislaufs strukturiert. Ausgehend von strategischen Fragestellungen wird zu Modellierung, Analyse und Entwurf von Geschäftsprozessen übergeleitet. Hierbei werden in der Praxis eingesetzte Modellierungsmethoden wie ARIS, ereignisgesteuerte Prozessketten (EPK) und Unified Modeling Language (UML) verwendet. Es folgt die Implementierung - sowohl in Form organisatorischer Maßnahmen als auch mit Hilfe von ERP-Systemen und service-orientierten Software-Architekturen (SOA). Mit dem Prozesscontrolling, das die Messung, Überwachung und ständige Verbesserung der Prozesse umfasst, schließt sich der Kreislauf. Im Geleitwort schreibt Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer: "Der Autor, der über mehrjährige Erfahrungen im Prozessmanagement und als Hochschullehrer verfügt, illustriert nicht nur die etablierten Themen wie Prozesskostenrechnung, Simulation und prozessorientiertes Qualitätsmanagement anhand praktischer Beispiele, sondern führt auch in aktuelle Themen ein, wie Sarbanes-Oxley, Business Process Management-Systeme, Service-orientierte Architekturen, Business-to-Business-Integration oder Real Time Enterprise. Hierbei stellt er stets den Bezug zwischen den verschiedenen Themen her, so dass der Lernende ein konsistentes Gesamtbild entwickeln und die einzelnen Ansätze einordnen kann. Positiv zu werten ist ferner das Erscheinen eines E-Learning-Kurses zu diesem Buch, der durch zahlreiche Tests und Aufg

Thomas Allweyer verfügt über umfassende Erfahrung in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement, betriebliche Informationssysteme und Software-Entwicklung, u.a. als Manager und Berater bei IDS Scheer und als Prozessmanager bei einer Beschaffungsplattform von Deutscher Bank und SAP. Seine Berufserfahrung umfasst eine Reihe von nationalen und internationalen Projekten, u. a. zwei EU-Forschungsprojekte zum Prozessmanagement in der chemischen Industrie und in der Bauindustrie. Er promovierte an der Universität des Saarlandes bei Professor Scheer zum Thema "adaptive Geschäftsprozesse". Derzeit ist er Professor für Unternehmensmodellierung und Geschäftsprozessmanagement am Fachbereich Informatik der Fachhochschule Kaiserslautern, Standort Zweibrücken. Sein Forschungsschwerpunkt ist geschäftsprozessorientiertes Software Engineering. Außerdem arbeitet er als Unternehmensberater und ist Mitglied im Aufsichtsrat der HRW Consulting Factory AG in Saarbrücken.

1 Gliederung * 1 2 Grundlagen * 3 2.1 Einführung * 3 2.1.1 Herausforderungen * 4 2.1.2 Beispiel Auftragsabwicklung * 8 2.1.3 Funktions- & prozessorientierte Organisation * 12 2.1.4 Integrierte Informationssysteme * 17 2.1.5 E-Business-Prozesse * 21 2.1.6 Zentrale Rolle der Prozesse * 25 2.1.7 Bindeglied Betriebswirtschaft – IT * 33 2.2 Konzepte * 38 2.2.1 Von der Strategie zum Informationssystem * 39 2.2.2 Prozesse im Detail * 44 2.2.3 Unterschiedliche Verwendung des Prozess-Begriffs * 51 2.2.4 Eigenschaften von Geschäftsprozessen * 55 2.2.5 Identifikation von Prozessen * 59 2.2.6 Typen von Prozessen * 65 2.2.7 Die Wertschöpfungskette * 73 2.3 Historische Entwicklung * 77 2.3.1 Von der Aufbau- zur Ablauforganisation * 77 2.3.2 Business Process Reengineering * 80 2.3.3 Wiederentdeckung der Prozesse * 85 2.4 Geschäftsprozessmanagement-Kreislauf * 89 2.5 Vorgehensmodelle * 95 3 Strategisches Prozessmanagement ** 103 3.1 Aufgaben strategisches Prozessmanagement ** 103 3.2 Zielsystem des Unternehmens ** 109 3.3 Balanced Scorecard ** 115 3.4 Outsourcing ** 121 4 Prozessentwurf ** 129 4.1 Grundlagen Prozessmodellierung ** 129 4.1.1 Nutzen von Prozessmodellen ** 130 4.1.2 Inhalt von Prozessmodellen ** 135 4.1.3 Verschiedene Sichten auf Prozesse ** 140 viii Inhaltsverzeichnis 4.1.4 ARIS als Rahmenkonzept ** 146 4.1.5 Leistungen ** 152 4.1.6 Funktionen ** 158 4.1.7 Daten, Information und Wissen ** 165 4.1.8 Aufbauorganisation ** 174 4.1.9 Kontrollfluss: EPK ** 180 4.1.10 Geschäftsregeln ** 190 4.1.11 Prozessmodelle und Objektorientierung ** 199 4.2 Anwendung Prozessmodellierung ** 209 4.2.1 Auswahl Modellierungswerkzeuge und Notationen ** 209 4.2.2 Strukturierung von Modellen ** 218 4.3 Prozessanalyse ** 223 4.4 Prozesskostenrechnung ** 231 4.4.1 Prozesskosten Auftragsabwicklung ** 231 4.4.2 Prozesskostenrechnung – Vorgehen und Einsatz ** 238 4.5 Simulation ** 243 4.5.1 Simulation Schadensabwicklung ** 243 4.5.2 Simulation – Vorgehen und Einsatz ** 252 4.6 Sollprozess-Entwurf ** 261 4.7 Qualitäts- und integrierte Managementsysteme ** 270 4.7.1 Grundlagen Qualitätsmanagement ** 270 4.7.2 Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9000 ** 279 4.7.3 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems ** 284 4.7.4 Integrierte Managementsysteme ** 292 5 Prozessimplementierung ** 301 5.1 Change Management ** 301 5.2 Betriebswirtschaftliche Standardsoftware ** 306 5.2.1 Standardsoftware – Aufgaben und Anpassung ** 306 5.2.2 Vorgehen Standardsoftware-Einführung ** 314 5.3 Workflow Management-Systeme ** 322 5.3.1 Workflow Management-Systeme: Grundlagen ** 322 5.3.2 Aufbau von Workflow Management-Systemen *** 329 Inhaltsverzeichnis ix 5.4 Anwendungsintegration ** 338 5.4.1 Von EAI zu BPMS ** 338 5.4.2 Business-to-Business-Integration ** 348 5.5 Typen von Anwendungssystemen ** 356 5.6 Software-Entwicklung ** 366 5.6.1 Prozessorientierte Software-Entwicklung ** 367 5.6.2 Von der EPK zur UML *** 375 6 Prozesscontrolling ** 385 6.1 Messung von Prozesskennzahlen ** 385 6.2 Planung und Steuerung von Prozessen ** 395 6.3 Real Time Enterprise ** 400 6.4 Ständige Prozessverbesserung ** 407 Literatur 413 Namens- und Organisationsindex 420 Sachindex 421