InhaltsangabeEinführung und Grundlagen der Kommunikation Wahrnehmung und Wirklichkeit Grundlagen der Kommunikation allgemein: Paul Watzlawick Grundlagen der Kommunikation: das Sender-Empfänger-Modell Verständlichkeit Metakommunikation Ablauf und Struktur von Mitarbeitergesprächen Phasen von Mitarbeitergesprächen Ziel-Portfolio Integratives und dominantes Verhalten Reversibilität Wertschätzung Ebenen der Kommunikation Vier Seiten einer Nachricht Transaktionsanalyse Ich-Botschaften Feedback und Kritik Fragen - Zuhören - Argumentieren Fragetechnik Aktives Zuhören Argumentation Verhandeln nach dem Harvard Konzept Sprache Wertequadrat Begriffspyramide Sprachfiguren Verbale Kreativität Sprachmodalitäten Dominanz und Sprachanmutung Sprachdifferenzierung Ich - du- wir - man Ironie Ja, aber Dominanz und Integration Nein sagen Schlagfertigkeit Einwandbehandlung Körpersprache Non- und paraverbales Verhalten Rapport Kalibrieren Zusätzliche Tipps und Techniken Reframing Rollentausch Rumpelstilzchen-Technik Symbolisches Handeln Sechs Hüte

Andreas Patrzek, Dipl.-Psych. und Betriebswirt, Jg. 1957. Seit 1990 selbstständig als Trainer, Berater und Coach mit Fokus Führung und Teamentwicklung. Aus- und Weiterbildung in Systemischer Familientherapie, Psychodrama, NLP und systemischer Strukturaufstellung. Lehraufträge u.a. an der TU-München. Zahlreiche Artikel und Veröffentlichungen zum Thema Fragetechnik und Gesprächsführung.