Der Autor dieses Bandes ist der Vater des dreistufigen Qualita¤tsprogramms des Schweizer Tourismus. In dem nun vorliegenden Band zeigt er, was Qualita¤t im Tourismus bedeutet, wie sie erreicht werden kann, welche Qualita¤tsmanagement-Ansa¤tze es gibt und wie sie sich im Tourismusalltag umsetzen lassen. Dabei stellt er zahlreiche Instrumente und Hilfsmittel fa¼r die Praxis vor und erkla¤rt, wie sie anzuwenden sind. Durch die vielen Fallbeispiele eignet sich das Buch ebenso fa¼r Studierende als auch als Nachschlagewerk fa¼r den Praktiker.